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基隆市政府設置的1999市民熱線每年花700多萬元,但議員呂美玲昨天質疑成效不佳,追蹤不夠完善。議員蘇仁和建議參考台中市作法,一級主管親自當「接線生」聽取民眾心聲。研考處長黃駿逸說,案件都有追蹤,至於一級主管當接線生,會研議看看。1999熱線101年6月設置,前10分鐘免費,市府今年編列18萬宜蘭線上英語課程 基隆線上英語課程 花蓮線上英語課程元支應電話費,另外,客服中心委託中華電信辦理,1年要690萬元,昨天預算雖通過,但議員要求改善。
呂美玲說,市民問題無法解決很苦惱才會打1999,她自己就曾打過,但電話被轉來轉去,無疾而終桃園英文家教 新北市英文家教 台北英文家教。她舉例,正濱路原住民文化會館前路燈「不亮」2、3周,民眾打1999反映了,也不知何時會處理好,流浪狗的問題也「打到不想打」,她認為滿意度恐不到五成。
市府工務處解釋,原住民會館路燈比較晚亮並非不亮,前天已調整好了。蘇仁和說,成效的確要再加強,他舉台中市長林佳龍上任後加強市民熱線的服務,市長或一級主管會不定期當「接線生」,坐個1小時親自了解民眾反映什麼心聲,效果就很好。
研考處長黃駿逸表示,1999每月約3700多通來電,會依權責分派並追蹤,市府會加強控管,並強化服務的流程。他會再和市長討論,是否由市長或一級主管到1999不定期接市民的電話。1999不只是一個反映的管道,未來會加強來電內容的統整,進行數據化分析,比如某一條道路被民眾反映很多,就要思考問題所在。
黃駿逸說,市民打進電話後的處理時效,研考室要求道路坑洞、交通號誌、道路漏油、違停等有時效性的必須在4小時內派員前往處理;違建要4小時內轉知區公所前往查報;其他派工項目則要在24小時內投資股票入門書籍 股票入門書推薦 股票投資入門 新手股票入門前往處理,他們要求各業務單位回覆願意留電話的反映人,詢問詳細狀況並告知處理情況。
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